Servicios de outsourcing para call center, chat y soporte completo para mejorar la experiencia de sus clientes
Descubrir SolucionesServicio ininterrumpido durante todo el año para mantener a sus clientes siempre atendidos
Personal capacitado para atender en múltiples idiomas adaptándose a sus necesidades globales
Profesionales con amplia experiencia en manejo de crisis y resolución de problemas complejos
Informes detallados y métricas para mejorar continuamente la calidad del servicio
Satisfacción del cliente
Empresas confían en nosotros
Años de experiencia
Soporte garantizado
En HEYcuentas, proporcionamos servicios integrales de outsourcing de atención al cliente diseñados específicamente para optimizar la experiencia de sus usuarios finales. Nuestras soluciones combinan la última tecnología con personal altamente capacitado para ofrecer un servicio excepcional que refleja los valores de su marca.
Cada uno de nuestros servicios ha sido desarrollado tras años de investigación y experiencia en el sector, implementando metodologías probadas que garantizan la satisfacción del cliente. Utilizamos sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) de vanguardia que permiten un seguimiento detallado de cada interacción, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver.
Nuestros centros de atención están equipados con infraestructura redundante y sistemas de respaldo que garantizan una disponibilidad constante, incluso en situaciones imprevistas. Todos nuestros agentes pasan por un riguroso proceso de selección y reciben capacitación continua para mantenerse actualizados sobre las mejores prácticas del sector.
Todos nuestros servicios cumplen con los estándares internacionales ISO 9001 para gestión de calidad y COPC para operaciones de centros de contacto. Implementamos procesos de mejora continua basados en la retroalimentación de clientes y análisis de datos para perfeccionar constantemente nuestros servicios.
HEYcuentas nació en 2008 con la misión de transformar la industria de atención al cliente, elevando los estándares de calidad y eficiencia. Desde entonces, hemos ayudado a cientos de empresas a fortalecer sus relaciones con los clientes, aumentar la fidelización y mejorar su reputación en el mercado.
Solución completa de atención telefónica con agentes capacitados para resolver consultas complejas y brindar soporte excepcional.
Atención inmediata a través de chat en vivo con agentes disponibles las 24 horas, ideal para e-commerce y servicios digitales.
Monitoreo y respuesta a consultas y comentarios en todas sus plataformas sociales, con tiempos de respuesta garantizados.
Gestión profesional de correos electrónicos con respuestas personalizadas y seguimiento de consultas hasta su resolución.
Integración completa de nuestros servicios con su sistema CRM existente para un flujo de información optimizado.
El 78% de los consumidores ha cancelado una compra debido a una mala experiencia de atención al cliente.
Cuesta 6 veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente mediante un buen servicio.
Las empresas con mejor servicio al cliente generan un 4-8% más de ingresos que sus competidores.
El 73% de los clientes se mantiene leal a una marca debido a la amabilidad del personal de atención.
Un cliente satisfecho compartirá su experiencia positiva con 4-6 personas en promedio.
El 96% de nuestros clientes renuevan sus contratos después del primer año.
Invertimos el 15% de nuestros ingresos en mejoras tecnológicas cada año.
Nuestro tiempo promedio de respuesta es de 28 segundos, un 40% mejor que el estándar del sector.
Hemos ayudado a reducir los costos operativos de nuestros clientes en un 30% promedio.
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