Política de Devoluciones

En HEYcuentas, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad para la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que puede haber circunstancias en las que necesite solicitar un reembolso o cancelar un servicio. Esta política de devoluciones describe las condiciones bajo las cuales podemos ofrecer reembolsos y el proceso para solicitarlos.

1. Servicios y Productos Digitales

Debido a la naturaleza de nuestros servicios de atención al cliente y outsourcing, que implican la asignación de recursos y personal desde el momento de la contratación, aplicamos las siguientes políticas:

1.1 Período de Prueba

Algunos de nuestros servicios incluyen un período de prueba inicial de 14 días. Si durante este período no está satisfecho con el servicio, puede cancelarlo y recibir un reembolso completo de cualquier cargo inicial, excluyendo:

• Costos de configuración e implementación ya incurridos
• Servicios personalizados que ya se hayan desarrollado específicamente para su empresa
• Capacitación de personal ya realizada

1.2 Servicios Recurrentes

Para servicios recurrentes (como Call Center Premium, Soporte por Chat 24/7, etc.):

• No ofrecemos reembolsos por períodos de servicio ya utilizados
• Si cancela antes del final de un período de facturación, el servicio continuará hasta el final de ese período
• No se emitirán reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad del período

1.3 Servicios de Implementación Única

Para servicios de implementación única (como CRM Integration Service):

• Ofrecemos un reembolso del 50% si cancela antes de que comience el trabajo de implementación
• Una vez iniciado el trabajo de implementación, no se ofrecen reembolsos
• Si el servicio no se completa debido a problemas técnicos de nuestra parte, ofreceremos un reembolso completo o la finalización del servicio sin costo adicional

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Podemos considerar reembolsos completos o parciales en las siguientes circunstancias:

2.1 Problemas de Calidad del Servicio

Si nuestros servicios no cumplen con los estándares de calidad acordados en el contrato de nivel de servicio (SLA), puede ser elegible para un reembolso parcial o completo, dependiendo de la gravedad y duración del problema. Esto incluye:

• Incumplimiento continuo de los tiempos de respuesta acordados
• Falta de disponibilidad del servicio más allá de los límites acordados
• Incumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) acordados

2.2 Error en la Facturación

Si ha sido facturado incorrectamente o se le ha cobrado múltiples veces por el mismo servicio, le reembolsaremos la cantidad cobrada incorrectamente lo antes posible.

2.3 Cancelación por Parte de HEYcuentas

Si HEYcuentas cancela su servicio por cualquier motivo que no sea su incumplimiento de los términos y condiciones, recibirá un reembolso prorrateado por el período no utilizado que ya haya pagado.

3. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cancelación después del período de prueba (si aplica) para servicios ya prestados
• Insatisfacción con el servicio debido a expectativas no comunicadas durante la contratación
• Cambios en los requisitos comerciales del cliente después de la implementación
• Terminación del servicio debido a su incumplimiento de nuestros términos y condiciones
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable (eventos de fuerza mayor)

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@heycuentas.com o llamando al +44 1018 135071.
2. Proporcione la siguiente información:
   • Su nombre y datos de contacto
   • Número de factura o referencia del pedido
   • Fecha de compra o contratación
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia que respalde su solicitud (capturas de pantalla, correos electrónicos, etc.)
3. Revisión de la solicitud: Su solicitud será revisada por nuestro equipo en un plazo de 5 días hábiles.
4. Decisión: Le notificaremos por escrito nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso.
5. Procesamiento del reembolso: Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

5. Plazos de Reembolso

Si se aprueba un reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles
• Otros métodos de pago: Varían según el proveedor de servicios de pago

6. Resolución de Disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso, puede:

1. Solicitar una revisión adicional proporcionando nueva información o evidencia
2. Utilizar nuestro proceso formal de quejas contactando a nuestro departamento de calidad
3. Buscar mediación a través de una organización externa si la disputa no puede resolverse internamente

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.

7. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

La política de devoluciones aplicable será la versión en vigor en el momento de la compra o contratación del servicio.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico: info@heycuentas.com
• Por teléfono: +44 1018 135071
• Por correo postal: 2 Adele Villages, East Andyborough, PO17 5HZ, Reino Unido

Última actualización: 10 de junio de 2024